「この楽天IDを移行に使うことはできません」を解決して楽天モバイルに申し込みしたよ

楽天モバイルに申し込みしたがエラー画面「この楽天IDを移行に使うことはできません」が表示された

楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT Vに申し込もうとしたらエラーが出たので、その解決方法を記事にしました。

自分は格安SIM時代の楽天モバイル スーパーホーダイを契約していました。来月からは割引きが無くなるので、Rakuten UN-LIMITに移行するには良い機会だなと思い申し込みしました。

ですが、トップの画像のようなエラー「この楽天IDを移行に使うことはできません」が表示され、契約できないでいました。

このエラーの原因について調べましたが、正確な回答は見つかりませんでした。

何件かアカウントの契約者名義が異なるのが原因というのがありました。

それから、チャットで質問するより直接電話しろなんて記事もありましたが、夜も遅いのでチャットで質問しました。

楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT Vの申し込み画面

スーパーホーダイからRakuten UN-LIMIT VにMNPする画面

この申し込み画面は問題ないはずです。自分はRakuten miniが欲しいので左の「お申込み/製品購入画面に進む」を押しました。

楽天モバイルに移行するたの処理中の画面

この画像にある処理中の画面から「この楽天IDを移行に使うことはできません」の画面に変わりました。

契約者名義や住所を確認しても問題がないので、先日の従量制の発表(1ギガまでは0円)で混んでいるだけかなとも思いました。

楽天モバイルSIMアプリからチャットで質問した

楽天モバイルSIMアプリからチャットで問い合わせして返答を貰った

Google Play

App Store

お待たせいたしました。

UN-LIMIT移行お手続きの際、楽天IDがご利用いただけない旨が表示される場合は、

楽天モバイルに登録頂いているご登録情報

楽天市場にご登録頂いている会員情報

My楽天モバイルの登録情報

上記内容に相違がある可能性がございます。

お手数をおかけしますが一度、ご登録内容をご確認いただけますと幸いです。

なお、相違がある場合は訂正していただき再度お申し込みをお試し頂きます様お願いいたします。

相違が無い際は再度オコエがけくださいませ。

相違だとさ。何となくわかりました。

楽天市場の情報はすぐに分かったのですが、他は楽天モバイルになっており、この二カ所はどこにあるのか凄く迷いました。

3つの登録情報を修正した

my Rakuten

my Rakutenの画面

my Rakutenの会員情報画面

これは、楽天市場の会員情報です。

メンバーズステーション

楽天モバイル スーパーホーダイのメンバーズステーション画面

メンバーズステーションの契約者情報の画面

これは楽天モバイル スーパーホーダイで利用するメンバーズステーションの会員情報です。

ここでは、楽天市場に登録してある住所と違ったので同じ記述にしました

違ったと言っても、1丁目10番地3号が1-10-3のような違いでしたが片方に合わせました。

この後、楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT Vに申し込みましたが弾かれました。やはりチャットで言われた通りもう1つの登録情報を変える必要がありました。

楽天モバイル

楽天モバイルの管理画面

こちらは楽天モバイルに登録した画面。これから契約する方の楽天モバイルです。

そのため、契約内容がありませんなどと表示されています。

楽天モバイルの契約者情報の画面

登録者情報を表示すると画像の画面になります。(黒塗りが目立って申し訳ないです)

ここの住所も合わせる必要があります。

自分の場合、ここの住所が他の2カ所と同じになっていました。それなのにエラーが表示されたので楽天モバイルに電話するしかないなと思いました。

しかし、契約者情報を見ていたら生年月日が間違っていることに気がつきました。はい、修正。

生年月日が間違っていた原因

なぜ間違った情報が入力されていたのか?

この楽天モバイルの情報は自分で入力した記憶がありません。特に身分証明書が必要な契約なので生年月日を間違えて入力するとも思えません。

これはたぶん、楽天市場の登録情報からデータを引っ張てきたのが原因だと思います。実は楽天市場の方の生年月日も誤った情報だったからです。

ちなみに楽天モバイルの方は修正できましたが、こちらは修正不可能です。それでも楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT Vに申し込みできたので大丈夫でしょう。

楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT Vの申し込みが完了した

楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT Vの申し込みが完了した

これは楽天モバイルの申し込み完了後に送られてきたメールです。

何かしらエラーが出るのなら登録情報が合っているのか確認してみましょう。

特にこれから楽天モバイルに申し込む人は、途中まで契約画面を進めてみた方が良いかもしれません。

私は今回のエラーのせいでキャンペーンで貰える楽天ポイントがしょぼくなってしまいました😭


楽天モバイル 公式サイト

コメント

  1. 匿名 より:

    この楽天IDを移行に使うことはできませんの画面から進めず、チャットも緊急性高くしても返信が遅すぎて調べていたらこちらにたどり着きました。
    楽天市場の生年月日の件は他のブログでもあり、昨晩訂正依頼をしたのですがエラーが出て進まず、my楽天をこちらのブログで知り生年月日を訂正したところ無事に進めました!本当にありがとうございます!
    楽天モバイルのQ&Aにこちらのブログを載せて欲しいぐらいです。。
    家族は知らずに新規ID作成したところ、楽天カードと楽天モバイルで貯まるポイントが別になってしまいめんどくさがっていました。(ポイントの移行手続きをしたようですが)
    有益な情報を本当にありがとうございました。
    長々と失礼致しました。

  2. ひやすま より:

    コメントありがとうございます。
    うまくいったようで何よりです。
    当時は何だかんだで1週間くらい掛かってしまいました。

  3. むぅ より:

    まったく同じ状況でした。。昨年秋からずっと調べて調べて
    生年月日が違っていて直し、楽天モバイルの契約者情報がありません。。。
    まではたどりついていたんです。
    修正したところたどりつけました。感謝です。

    いろいろ調べましたが解決まできたのはこのページだけです。
    同じ状況の人がすぐに見られるようになってほしいです。

    私もポイントがしょぼくなってしまいました・・・

    ちなみに楽天モバイルに電話で問い合わせ15分待ってやっとつながり楽天市場の生年月日が違っていたため市場のほうに電話してほしいと言われかけ直しまた10分ほど待ちました。
    楽天市場のほうの生年月日と性別はチャットか電話とかでないと変更できないようですね。。変更も1度きりのようです。

    みなさんお気をつけください

    ありがとうございました(^^)

  4. より:

    私の場合は生年月日住所は全てあっていたのですが、メンバーズステーション内の「楽天ポイント口座」が自分のものではなく家族のものが紐付けされていました。楽天モバイルアプリのチャットから質問したところ、2日ほどでこの返事をもらえ、無事解決できました。